LOGO《现代企业管理》《现代企业管理》 第一章 现代企业管理人员 第二章 现代企业管理基本理论 第三章 现代企业经营管理与经营战略 第四章 现代企业资源管理 第五章 现代企业生产管理 第六章 现代企业质量管理 第七章 现代企业营销管理 第八章 现代企业文化 第九章 现代企业公共关系 第十章 现代企业创新目 录目 录第六章 现代企业质量管理基本知识技能描述管理故事案例分析实践练习第一节 现代企业质量与质量管理 第一节 现代企业质量与质量管理 一、质量的概念 ( 国际标准化组织 ISO 标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义 ) 质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和 产品和 / 或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量二、质量管理的发展阶段三、质量管理 (quality management)三、质量管理 (quality management)ISO8402 将质量管理定义为： 确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。一、全面质量管理的概念 全面质量管理就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。其特点概括起来可归纳为“四全”、“三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“ 三性”是指预防性、科学性和服务性。 第二节 现代企业全面质量管理 第二节 现代企业全面质量管理 二、全面质量管理的内容二、全面质量管理的内容 1 、全员管理 实行全员管理，就是组织所有部门人员，通过不同的方式参加质量管理活动，为提高服务质量做出贡献，为质量管理承担责任。 由于工作分工不同，企业内部所有部门及其人员，大致可划分为领导决策层、组织协调层、贯彻落实层三个层次，各个层次担负着服务质量管理的不同职能和任务。 2 、全过程管理 企业经营活动的全过程包括市场调研、经营决策、经营计划、采购、运输、储存、销售、售后服务，直到市场信息反馈与处理诸环节。实行全过程管理，就是要求企业保证每个岗位的工作质量都能使下一环节满意。 ...
