2008.12一品漫城 交房分享上海世联 代理实施部一品漫城项目组写在前面——08 年 11 月 30 日期，一品漫城一期首批房源正式交房，当日交房工作平稳、有序，进展十分顺利。本次分享总结，将以客户正常交房的动线顺序为线索，着重介绍发展商鹏欣集团在现场展示、流程设置、温馨细节等方面工作努力和经验，望对其它项目的交房工作提供参考借鉴。2交房背景：交房前因项目价格调整、绿化率数据疑议等问题，业主意见较大，在业主论坛上维权声音此起彼伏，部分业主甚至以拒绝收房为手段达到维权目的，业主舆论对发展商极为不利，交房面临较大压力。因此，发展商、项目团队为本次交房做了充分的准备工作。3“ 和谐社区、乔迁之喜”是本次交房的主题，拱门、升空气球虽略显俗气，但配上临路一侧的竖幅，从马路望去，格外醒目，客户一进门便是红火热闹的气氛。随处都有保洁人员不间断地维护卫生，给客户建立“物业无处不在的服务与忙碌”的第一印象。4社区内的路旗广告，以“回家”为主题，一直排布至交房中心，既起到烘托气氛的作用，又引导业主到指定位置办理交房手续。5步入社区，立即感觉到一品漫城真的很“一品”，丰富的立面表情和韵律全部实景呈现。市区内的豪宅建筑，其外立面的优雅程度也不过如此！（看清了，不是效果图或者 PS 产品哦！）6交房中心与销售中心分开设置，避免老业主聚集影响正常的销售工作售楼处主入口交房中心7交房中心内简明的流程提示，专人陪同办理每一个流程等候室排号等待业主身份验证，资料审核面积补差，开具发票缴纳物业费及各种代收费入住登记，领取钥匙现场验房，记录问题整改Ps ：两个流程业主意见较大：1 、先领钥匙后验房；2 、竣工验收及入住通知书最好公示；8等候室内圣诞节日气氛浓厚，有饮料、糖果供客户自助享用遇个别“问题”客户，引导至贵宾室，由危机处理小组进行一对一面谈，避免影响其他业主交房进度9精美制作的钥匙礼盒，内附 AB 钥匙、门禁卡、“两书”、小礼品物业服务人员耐心为业主办理入住和钥匙交接手续10每户验房，均有物业工程部安排验房师傅陪同，耐心记录房屋问题，指导业主各种使用规范办理完交房中心的手续后，有专车送达业主至楼座准备验房11验房现场，单元门栋布置：红火的“福字”，热闹的圣诞节日气氛，干净明亮的公共大厅，给业主验房留下温馨的第一印象。12单元大堂摆放资料架、条几、鞋套；每户赠送雨伞，并配专用伞架；专为验房准备的纸巾、水果；充分把握客户交房心理...
