万仟堂门店运营管理手册 运营中心祝伟威目录 第一章：企业文化与组织结构 第一节、企业简介 ------------------------------------------------------------------------------------- 第 4页 第二节、 logo 诠释 ------------------------------------------------------------------------------------- 第 5页 第三节、企业文化 ------------------------------------------------------------------------------------ 第 6页 第四节、企业历程 ------------------------------------------------------------------------------------ 第 7页 第五节、组织架构 ------------------------------------------------------------------------------------ 第 8页 第二章：零售管理部组织与职能 第一节、门店 8 项基本通则 ------------------------------------------------------------------------ 第 9页 第二节、零售管理部组织架构与职能描述 ------------------------------------------------- 第 10页 第三节、门店基本职能描述 -------------------------------------------------------------------- 第 25页 第四节、门店的具体职能工作 ----------------------------------------------------------------- 第 26页 第五节、门店各岗位职责说明书 -------------------------------------------------------------- 第 28页 第三章：门店礼仪服务标准 第一节、门店整体环境标准 -------------------------------------------------------------------- 第 42页 第二节、个人仪容仪表标准 -------------------------------------------------------------------- 第 43页 第三节、个人服务用语标准 -------------------------------------------------------------------- 第 43 页 第四节、门店服务过程行为标准 -------------------------------------------------------------- 第 46页第四章：门店营运管理制度 第一节、顾客投诉管理 --------------------------------------------------------------------------- 第 49页 第二节、门店交接班管理 ------------------------------------------------------------------------ 第 51页 第三节、督导管理 ---------------------------------------------------------------------------------- 第 5...
