一、总则1. 目的为确保餐厅运营顺畅，向顾客提供优质的餐饮服务，提升餐厅整体形象，特制定本工作规范制度，规范餐厅兼职员工的工作行为。2. 适用范围本制度适用于餐厅全体兼职员工。二、招聘与入职1. 招聘要求o年满 16 周岁，身体健康，持有有效健康证明（食品类岗位必备）。o具备基本的沟通能力和服务意识，有相关餐饮工作经验者优先。o能遵守餐厅的工作时间安排，每周至少可提供 [X] 天的工作时长。2. 入职手续o兼职员工入职时需填写《兼职员工入职登记表》，提供真实有效的身份证件复印件、联系方式等信息。o参加餐厅组织的入职培训，培训合格后方可正式上岗。培训内容包括餐厅简介、规章制度、服务流程、食品安全知识等。三、考勤管理1. 工作时间餐厅根据营业情况制定兼职员工排班表，排班周期通常为一周或两周。兼职员工应严格按照排班表规定的时间到岗和离岗，如有特殊情况需要调整，应提前至少 24 小时向主管申请换班，经批准后方可执行。2. 迟到与早退o迟到：上班时间后 10 分钟内未到岗视为迟到，迟到每次扣薪 [X] 元；迟到超过 30 分钟，按旷工半天处理。o早退：未到下班时间提前 10 分钟以上离岗视为早退，早退每次扣薪 [X] 元；早退超过 30 分钟，按旷工半天处理。3. 旷工无故缺勤一整天视为旷工，旷工一天扣薪 [X] 元，并给予警告处分；连续旷工 2 天或累计旷工 3 天，予以辞退处理。四、仪容仪表1. 着装规范o上班必须穿着餐厅统一发放的工作服，工作服应保持整洁干净，无破损、污渍。不得私自更改工作服样式或搭配个人衣物。o男性员工头发不宜过长，侧不掩耳，后不及领；女性员工头发应梳理整齐，长发需束起或盘起，避免披头散发。o必须佩戴餐厅统一的工作帽、围裙（厨房岗位）等配饰，工作鞋应保持清洁。2. 个人卫生o勤洗澡、洗头，保持身体无异味。o勤洗手，特别是在接触食品前后、咳嗽或打喷嚏后、上厕所后等。o面部保持清洁，男性员工每日剃须，女性员工适当化妆但妆容淡雅。o指甲定期修剪，保持短而干净，厨房岗位员工不得留长指甲，不得涂指甲油。五、服务规范1. 迎接顾客o顾客进门时，应在 3 秒内微笑迎接，使用礼貌用语 “欢迎光临”，并引导顾客就座，为顾客递上菜单、水杯及餐具（如有必要）。2. 点餐服务o顾客就座后，应在 1 分钟内上前询问顾客需求，耐心解答顾客对菜品的疑问，熟悉菜单上菜品的特色、口味、价格及食材，准确记录顾客的点餐内容。o点餐完毕后，应在 2 分钟...
