业务流程管理介绍长期以来，由于传统企业体制、机制、业务设计等方面的缘故，业务流程的运作成效难尽人意，甚至不增值。因此，必须对业务流程进行变革，使之习惯市场需求的新变化，实现从以产品为中心到以客户为中心的转变，以快速响应客户的多样化需求。流程治理必将成为企业变革和进展的力量源泉。在讲流程治理之前，先介绍一下流程的概念，这有利于我们对整个流程治理有一个更加本质的认识。业务流程(BusinessProcess)：是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。在 AMT 咨询看来，企业的业务流程是为了达成特定业务成果目标的一系列有逻辑有关性的任务，是企业围绕经营目标而开展一系列经营活动，如采购、生产、销售和行政后勤等等，这些活动以特定的方式前后衔接、环环相扣。企业商业流程的特点有两点：一是面向顾客，包括外部顾客和内部顾客；二是跨过职能部门、分支机构或子单位的既有边界。企业流程又能够分成战略流程、经营流程(核心流程)和支持流程。业务流程治理(BPM，BusinessProcessManagement)：通过图形化的流程模型描画和操纵信息的交换及交易的发生。对商业伙伴、内部应用、职员作业等活动进行协同与优化，使信息的流淌无障碍并自动化；是对企业业务过程交互的描述与执行，所描述的业务包括多个步骤，并可能并行在多个系统或人之间。BPM 使业务人员能够操纵业务流程的设计、实现与优化。一个打算得并不行的 BPM 策略往往过分强调技术的好处而忽略了业务目标，BPM 应该提供一种更灵活的方式来处理业务：通过绘制业务流程(贵公司信息流流向)，不需要任何专门的技术能力，就能快速地定制出相应的业务流程。然后应用复合的技术方案来满足你当前的需求、以及习惯你对变化的需求。这些确实是应用 BPM 的关键。流程治理中应该注意的咨询题谈到流程治理，不得不提到风靡一时的企业流程重组(BPR,BusinessProcessReengineering)。在实施 BPR 时，我们一定要选择重建的时机和条件。企业并不总需要进行完全的重建，实施 BPR 虽是髙收益的项目，但也相伴着庞大的风险，因此必须明确企业重建的动机，选择好企业重建的最佳时机。通常有如下三种情形：企业陷入逆境，营业额和市场占有率大幅度下降，产生严峻的亏损现象，面临生存危机，这时，职员配合意愿强，情愿为重建承担额外的工作负担。趁要紧竞争对手进行重建之际，进行本企业重建，以超过对手。企业预感到某项新科技的产生足以改...
