高职毕业实践总结题目汽车保养流程专业汽车技术服务与营销学生姓名班级学号指导教师日期：年月日摘要本文主要简单介绍了汽车维修人员的素质和维修技能，并以简单的汽车保养作为案例简述了汽车维修人员的工作和工作中的一些规范。希望本文能够为刚刚加入机修队伍的新人提供宝贵的资料，让他们能够更快的成为一个合格的机修工，为中国刚刚起步的汽车机修增砖加瓦。关键词：汽车维修人员汽车保养流程引言…………………………………………………………4第一章汽车维修人员……………………………………61.1 汽车维修人员简述 61.2 汽车维修人员应具备的素质 61.3 汽车维修人员应具有的能力 81.4 成为汽车维修人员应具备的条件 11第二章汽车维修人员保养流程 122.1 开始工作前的准备工作 122.2 汽车维修人员保养流程 12第三章汽车维修人员礼仪规范 163.1 基本举止规范 163.2 基本礼仪要求 17总结 19参考文献…………………………………………………21引言众所周知，汽车工业已经成为我国国民经济的支柱产业，尤其是进入 21 世纪以来，汽车市场发生了“井喷”发展现象。2003 年我国汽车保有量已达 2350 多万辆，预计今后我国汽车保有量将以平均每年 16%以上的速度增长，到 2010 年,我国汽车保有量将达 6650-8431 万辆。与此同时 4S 店在中国也迅速的发展起来，早在 1998 年,以广州本田、上海通用为代表的国内主要汽车生产厂家开始仿效国外营销模式，随后，其它汽车生产企业也相继跟进。国内的品牌专卖店在结构以及运作模式等方面类似于欧盟的4S 店。尽管 4S 店在中国兴起的时间并不长，但其规范化的管理形式和统一的品牌形象已经成为国内汽车销售渠道形式中的最有生命力的竞争者。4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。随着汽车市场的竞争越来越激烈，随之而来的价格竞争越来越趋于白热化，降价狂潮一波强过一波，汽车销售的利润越来越微薄，汽车 4s 店将经营重点逐渐转移到汽车后市场也就是汽车的相关售后服务，售后服务部门在 4s 企业中受到的关注度越来越高。而对于汽车售后来说最主要也是客户经常要做的售后项目莫过于定期的保养，据有经验的汽修师傅说：“在他们所经手维修的汽车中，车辆因发动机保养不良造成的故障占总故障 50%之高...
