与残疾人交往的礼仪

第六章与残疾人交往礼仪李柠、杨金波、林达与夏季奥运会相比，残奥会更加突出人文理念。尤其是服务赛会志愿者，通过学习，提升礼仪水准，用实际行动展现自己文明素养，让来自不同国度残疾人和来宾，在各种场合下都可以感受到得体、礼貌关注和发自内心尊重，从而展现我们泱泱大国魅力与风范，也是对“两个奥运、同样精彩”最好诠释。第一节与残疾人交往基本礼仪目前列入残奥会比赛项目残疾人有两大类，即视力残疾人和肢体残疾人（含脑瘫），但前来观看比赛残疾人却不仅限于这两大类。因此，残奥会志愿者应该学会为各类残疾人进行服务并与之交往。礼仪最基本原则是：平等、尊重、真诚。这也是助残意识基础。尊重是内在对人性敬意，是一种情意；外在表现为得体礼仪。内在、诚挚、自然真情流露是更为重要。不要用“正常人”一词称呼非残疾人，一般使用“健全人“一词与残疾人相对应。对残疾人最大尊重，就像对待健全人一样真诚、自然地与其交往。服务残疾人，沟通是非常重要环节，要做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求意愿本身就是一种尊重，真诚态度可以了解真实需求，在尊重文化基础上，做出恰如其分反应并且提供帮助或者支持。服务各类残疾人步骤应当是：一看、二问、三听、四助。体现在礼仪方面包括：倾听要求，征得意见，适度服务，语言尊重。一、志愿者与视力残疾人交往礼仪与视力残疾人交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓慢。（一）与视力残疾人交谈在距离视力残疾人一两米远时，首先应有一个声音提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平和。见到视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱，以免使其受到惊吓。如果是和多位视力残疾人在一起，要告诉大家你是谁。注意与一位视力残疾人交谈时，要使对方明确谈话指向，表明自己和正在与谁说话。当要离开时，须告知与你说话视力残疾人。与多位视力残疾人相遇时，不仅要与相识朋友打招呼，与不相识朋友也要主动打招呼，离开时向所有视力残疾人打招呼。（二）与视力残疾人握手在握手前应首先进行语言提示；视力残疾人伸出手，应主动相迎当两位视力残疾人需要握手时，志愿者要及时引导他们手接触。三）为视力残疾人引路不经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时，要让对方扶握住你胳膊肘部,引领他自己行走。要注意视力残疾人习惯，首先要询问他/她习惯扶握左边还是右边；其次，为视力残疾人引路时，要使用描述性语言，把明眼人能看到一切都尽量多地讲给...