房产中介管理规章制度大全业务员业务员工作指引一. 接待客户1. 接客户电话a)两声之内接电话b)礼貌及清楚的道出：“您好！金岳房地产。请问有什么可以帮到您的？”c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话。d)如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待！并通知有关同事，以确认电话已被接听。e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX 同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主管及营业助理接听。f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。g)遇放盘，须填写《放[盘/匙]委托代理协议书》并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管批阅。2. 门口客a)凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。“请问有什么可以帮您的?”“是有房子要卖吗？”“是想找房子吗？”“我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈”。“我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等”※携带名片，留取电话，尽量令其入店。b) 客人入店铺内，应礼貌清楚地： “您好！有什么可以帮您的？……”a)取出《放[盘/匙]委托代理协议书》作登记，把物业详细地址、业主联络电话（能尽量多拿电话最好）及要求业主签署，发回副本予业主。如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有关文件。b)遇独家委托，向经理或主管领取《委托独家代理合同书》作有关登记，负责同事可获奖励提成比率。c)完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态：“请慢走”，“有什么需要，欢迎随时来找我们”。d)马上把有关房源输入电脑，并将档案编号及锁匙编号写在《放[盘/匙]委托代理协议书》的右上角，交予主管批阅。（或经理） e)尽快留取客户联络电话后，才开始详细谈及楼源资料。f) 尽可能马上安排看楼。（特别是有放匙的单位）。g)遇上客户需求的盘源没有时，应该用回旋的方式处理，例如：“刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时间，好吗？”“那单位好像已经改变了价钱，让我先了解了解情况……”。d) 能成功安排看楼，请取出《中介委托协议书（看楼纸）》作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业主要求而作有关登记，理由是入屋视察为安全作考虑等等。如遇客户拒绝，应请示主管，要获得同意下才可进行看楼程序。e) 尽快将客户资料输入电脑，并作定期跟进。 二. 客户/业主跟进 所有客户及业主（含无效盘源如：不放、不租、自用等）须定期跟进工作，并...
