探析能力素养模型的旅游人力资源开发 摘要：能力素养模型在我国旅游企业的应用方兴未艾,旅游从业人员是企业提高竞争力的核心,基于能力素养模型的人力资源开发模式成为旅游企业获得竞争优势的必定选择。旅游企业员工能力素养模型要求从专业素养、职业道德和思想观念三方面来构建,素养模型为管理者、人力资源开发实践者和员工提供了实现工作匹配和人力资源管理方面的统一的标准。关键词：旅游 人力资源 能力素养 开发 一、引言 能力素养模型的构建最早见于美国心理学家麦克利兰(McClelland,David C.)1973 年发表在《美国心理学家》杂志上的《测量胜任特征而非智力》(《Testing for Competence Rather than for Intelligence》),他分析了传统的人才测量与甄选机制存在的问题,在肯定传统智力和成就测验有一定信度的前提下,对这些测评工具的有用效度提出了质疑,并通过列举大量的讨论成果和数据,证实传统智力测验的结果与所预测的工作成功因素之间相关性很低。在文中,他提出主张用胜任特征评估来代替传统的学绩和能力倾向测试,并提出了基于能力素养(Competence)的有效测验的原则:决定一个人在工作上能否取得好的成就,除了拥有工作所必需的知识、技能外,更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。 美国学者 R·博亚特兹(Richard Boyatzis)提出了“素养洋葱模型”,从里到外展示了素养构成的核心要素,并说明了各构成要素可被观察、衡量的特点。素养洋葱模型认为素养的核心要素由内至外分别是动机、个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能等。动机是推动个体为达到目标而实行行动的内驱力;个性是个体对外部环境及各种信息等的反应方式、倾向与特性;自我形象是指个体对其自身的看法与评价;社会角色是个体对其所属社会群体或组织接受并认为是恰当的一套行为准则的认识;态度是个体的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果;知识是个体在某一特定领域所拥有的事实型与经验型信息;技能是个体结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。在素养洋葱模型中,知识、技能等外层要素易于培育和评价,而个性和动机等内层要素则难以评价与后天习得。 1993 年美国心理学家斯潘塞博士(Lyle M. Spencer,)在《工作素养:高绩效模型》一书中提出,素养是在工作或情境中,产生高效率或高绩效所必需的人的潜在特征,同时只有当这种特征能够在现实中带来可衡量的成果时,才能成为素养。基于此,提出了素养的“冰山模型”,认为素...
