探讨人性化管理最优工作效能的发挥 摘要： 目的 探讨护士长人性化管理在护理工作中的应用效果
方法 提高自身素养，提高影响力
对护理人员知人善用，人尽其才
结果 所在护理单元在各级质量考核中名列前茅，全年护理纠纷为零，护理差错事故为零
结论 通过人性化管理方式，使所在护理单元质量与安全得到保证，护-患、医-护、上下级关系和谐，工作积极性提高
关键词： 人性化 管理 工作效能 护士长是医院基础护理单元具体领导者和组织者，其位置与作用至关重要
护理质量的好坏，直接影响医院管理与护理质量的好坏
护士长作为病房的领导者必须完善自己，提高自身素养，对护理人员要知人善用，人尽其才
1 提高自身素养，提高影响力 修炼良好的品德 护士长的品德主要包括道德、品行、人格、作风等，反映在一切言行中
好的品行让人产生尊敬感，进而积极效仿
“榜样的力量是无穷的”
护士长着重培育以下品行：平等待人，平易近人
办事公正，不以权谋私
护士长宽宏大量，能容人之短，能团结反对自己意见的人
坦率诚实，言行一致
提高护士长的才能 护士长才能能力是影响力大小的重要因素，才能大小通过实践来表现
例如解决护患矛盾，处理上下级关系，突发事件解决能力等，一个能干的护士长会使自己的科室和谐稳定，人际关系良好，让人产生敬佩感，从而自觉接受其领导
学习广泛，扎实的文化知识［1］ 护士长要学习知识，要有必要的基础科学、伦理学、文学、管理学等知识，只有具备广泛的知识才能适应社会的进展，才能在错综复杂人际关系中游刃有余
护士长要具备扎实专科知识与技能，不仅是所在科室的知识，而且需要综合医学护理知识，患者文化水平的提高，对护士提供知识也有较高要求
同时，同一患者同时患有多学科疾病，或在各阶段可能伴随不同的并发症
这就要求护士长具备内、外、妇、儿、护理学、药理学、病理学、急救学等知识的融会贯穿，给患者提供有效、安全、高质量的护理，同
