探讨提高我国商业银行服务质量的对策 摘要：金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争
本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策：充分理解和认识服务的内涵；强化和提高服务意识；加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境；提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能；加大监督的力度和广度，以提高银行服务的整体水平
关键词：商业银行； 服务质量 金融业 一、理解和认识服务的内涵 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系
如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题
银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须讨论客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身进展的持续动力
“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客
银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念
构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉
优质服务就是信誉
二、强化和提高服务意识 首先，要全面动员，深化发动，大造声势，宣传优质文明服务
优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参加，把优质文明服务作为一项生命工程来抓
银行业是服务性行业，在强化员工队伍素养的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练
其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人
对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实
对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现
