旅游电子商务网站可用性综合评价 一、引言 知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有进展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和进展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市场的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站讨论领域关注的热点问题,许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探究和讨论。从总体看来，目前国内对旅游网站的讨论尚处于进展阶段，对旅游网站质的方面的讨论比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的讨论。以往国外讨论和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价讨论中采纳的方法较单一，大多采纳问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征等因素影响。 二、讨论方法和建议 在参考国内外已有相关讨论的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，猎取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采纳网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。 然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，猎取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式猎取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过 SPSS 统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站...
