毕业答辩论文市营钱佳加 目 录一、引言....................................................................................................................................1二、关系营销的内涵....................................................................................................1（一）关系营销相关概念的界定...................................................................1（二）关系营销的特征...................................................................................2（三）关系营销对我国剧院业的适用性.......................................................3三、杭州剧院业关系营销实施现状的调查与分析....................................................4（一）杭州剧院业顾客满意度的调查...........................................................4（二）杭州剧院业内部员工的调查...............................................................7（三）杭州剧院业与其他利益相关者之间合作竞争的调查.....................10（四）杭州剧院业关系营销实施现状中存在的问题.................................11四、关系营销成功案例剖析—以杭州大剧院为例..................................................12（一）完善的顾客关系实施基础.................................................................12（二）成功的内部营销策略.........................................................................13（三）强有力的公共关系策略.....................................................................14五、推动杭州剧院业关系营销应用的对策建议......................................................15（一）.............................................................................加强顾客满意度管理15（二）重视内部营销.....................................................................................16（三）树立“双赢”理念，加强各种形式的合作.....................................18六、结束语..................................................................................................................19参考文献...................................................................................
