浅析煤矿安全质量标准化的创新煤矿安全质量标准化的内涵应该是：矿井的采煤、掘进、机电、运输、通风、防治水等生产环节和相关岗位的安全质量工作，必须符合法律、法规、规章、规程等规定，达到和保持一定的标准，使煤矿始终处于安全生产的良好状态，以适应保障矿工生命安全和煤炭工业现代化建设的需要。国家煤矿安全监察局局长赵铁锤曾明确要求：要以创新精神强抓安全质量标准化工作促进煤矿安全情况的稳定好转。下面，我们就将企业中的一些先进管理理念引用到安全质量标准化中来。企业，作为产品的诞生基地，包括从产品设计、原料采购、生产制造、销售渠道、辅助活动等，以及贯穿于整个产品形成过程当中的质量监控，从而获得“顾客满意度高”的产品，赢得更多的市场份额。因此，现代企业为了实现长久健康进展，纷纷引进先进的经营管理模式：无论是推行 ISO9000 质量管理体系、公司绩效指标，甚至六西格玛。这些模式无不遵循一条最基本的原则：“以顾客为关注的焦点”。质量标准化是指企业为获得最佳经济效益和秩序，针对实际或潜在存在的质量方面的问题，制定和实施具备适用性和可操作性的标准的活动。质量标准化是指将企业先进的管理模式指导下，所形成的“理论”的指导方针或程序规定，分解为具体的、可操作的工作。因此质量标准化也必须遵循“以顾客为关注焦点”的原则。一般企业在抓质量标准化工作时，总是从“产品质量”和“文明生产”两个方面着手。而煤矿企业由于产品的特别性（煤炭作为自然资源，不是用原料制造出来，而是通过人工或机械作业生产出来）以及作业环境的高危性，决定了煤矿企业在抓质量标准化工作时往往侧重于作业环境中的“工程质量”和“文明生产”两个方面。将质量管理体系的原则运用到煤矿质量标准化工作中来，那就是在抓“工程质量”、“文明生产”时，要遵循“以顾客为关注焦点”的原则。ISO9000 质量管理体系明确指出：企业顾客分为外部顾客和内部顾客两种。“外部顾客”是指狭义的接受产品或服务的顾客。而“内部顾客”是指企业内部各工序之间的人员。日本著名质量管理学家石川馨早就提出：“下道工序是顾客”。因此，在企业内部，下道工序的操作者是上道工序操作者的顾客，正是这种内部的关系链才将成百上千甚至上万的员工凝聚到企业这个利益共同体中。质量标准化要求要“关注顾客”，使顾客满意，那么企业内部各工序之间也应达成“下道工序是顾客，关注下道工序，使下道工序满意”的共识。推而广之，整个企业...
