中油甘肃武威销售分公司加油站员工综合业务考试1. 加油站服务对标活动周期为（）。［单选题］*A.每天B 海月C. 每季度（正确答案）D. 每年2. 客户卡销比：从近（）个月卡销比数据统计得出加油站对市场客户的掌控情况，各类营销活动是否迎合顾客需求，是否需要采取措施维护卡客户。［单选题］*A. 6 个月B. 12 个月（正确答案）C. 9 个月D. 3 个月3. 2 月份以后由各公司（）开展一次服务对标，市场营销处跟进此项工作开展情况，对无价格优惠政策的加油站进行服务管理指标考核，有价格优惠政策的加油站进行销量指标和管理指标的考核跟进，以促进此项工作有效落实。［单选题］*A. 每季度（正确答案）B. 每个月C 海天D.每半年4. 2020 年度加油（气）站管理工作考核规定考核得分占比中神秘顾客暗访占（）。［单选题］*A.45%B. 50%C. 55%（正确答案）D. 60%5. 各分公司管辖区域内的特许站、出租站、参股站一并纳入暗访序列，在一个季度内的任意月份暗访（）座站，暗访成绩纳入 3、6、9、12 月份各分公司总成绩中。［单选题］*A. l（正确答案）B. 2C. 3D. 46. 在消高峰月度考核中按照《甘肃销售公司加油站消高峰工作考核明细表》进行周考核、月兑现，单站低于 95 分扣（）分/站次。［单选题］*A. 0.2B. 0.5C. 0.1（正确答案）D. 0.37. 在神秘顾客检查中，当月没有违规项目的公司加（）分。［单选题］*A. 1B. 2（正确答案）C. 3D. 58. 所属公司加油站年度单站平均成绩不及格（60 分以下）且排名靠后的（）站经理建议免职处理（没有不及格站，此条不执行）。［单选题］*A. 5%B. 10%（正确答案）C. 15%D. 20%9. 二级投诉为（）。［单选题］*A•重大影响类B. —般类C. 紧急类（正确答案）10. 分公司根据客户投诉的实际处理情况，在（）日内书面反馈投诉调查核实情况及改善对策措施，并报甘肃公司备案，同时填写《中国石油甘肃销售公司客户投诉工单处理档案卡。［单选题］*A. 3B. 5（正确答案）C. 8D. 1011. 对发生有效投诉的加油站，如投诉内容为服务态度语言类的，责令直接责任人跟随分公司或片区检查其他加油站—个月，对于情形严重的，如与客户发生争吵或打架、语言或行为举止侮辱客户等的，停岗（），抄写《加油站管理规范》及服务承诺。［单选题］*A. 6 个月B. 3 个月C. 2 个月D. 1 个月（正确答案）12. 同一加油站年度内发生（）次有效投诉，加油站经理上甘肃公司门户黑名单，加油站经...
