物业公司重大质量事故的处理程序1．目的为了维护顾客利益，法律规范管理处对重大质量事故的处理程序，减少公司经济损失，保证公司信誉，同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力
2．范围适用于**物业公司各部门
3．定义重大质量事故：因管理服务原因造成的、需借助公司或外界力量解决的质量事故，包括：1、发生四千元以上的直接经济损失
2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故
3、在管辖区域内发生火灾
4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件
5、受到公共传媒的正确批判
4．职责4．1 由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查与处理
5．方法和过程控制5．1 发生重大质量事故范围以内的事件时，由事发部门当值人员及时通知管理处经理，管理处经理应当立即赶赴现场，了解事故的详细情况，并上报公司领导和公司相关部门经理
5．2 在事故处理过程当中，无论事故性质与责任确定与否，事故管理处经理均应该积极落实补救措施，负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作
5．3 管理处经理应根据事故情况推断并向公司领导请示，以便在第一时间与相关执法部门联系，并积极提供协助
5．4 发生四千元以上的直接经济损失时或造成住户财产、车辆被盗事件，事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导，组织人员保护好现场，并会同公司相关部门与事主进行沟通与安抚工作，防止事态扩大
5．5 发生人员伤亡事故，当事人或目击者通知本管理处经理后，事故管理处经理需第一时间赶赴现场负责指挥、督导，将遇难者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救
如属当场死亡者，应保护好现场，并立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围以内，处理完毕后尽快清场；如属重伤者，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故，同时仍需保护好现场
5．6 在管辖区域内发生火灾事故，此区域所有工作人员应根据管理处《消防管理程序》规定进行
