物业服务质量考核记录情况汇总 XX 年 8 月 31 日，业委会组织 xx 花园楼长志愿者，于 14：00 到 18：00 对对 xx 花园物业服务质量进行了第一次考核摸底，围绕 xx 花园物业服务合同及附件条款，实施了有的放矢的现场考评摸底
情况不容乐观，中山市中颐物业服务有限公司在对xx 花园的物业服务过程中，存在大量问题需要解决
需要刮骨疗伤式的整治才有可能履行好物业服务合同
经过初步检查主要存在的问题如下： 1、没有企业管理制度
2、各个部门无管理制度
3、各个部门无岗位责任制度
4、无公司组织架构图及人员配置情况表
5、无客服处理小区事务的流程
6、设备设施有资料但无管理程序并且内容混乱
7、文档目录与内容不符
8、有工作手册但实际工作与手册脱节
9、管理人员对管理系统及流程不培训不熟悉
10、物业从业人员人事档案制度不健全未见从业资格证
11、没有在服务区域内对小区服务收费项目、服务内容、服务标准等予以公布
12、小区的封闭式管理形同虚设 1-5 期的两个大门行人出入不刷卡无卡不登记，6 期大门内侧有开关任何人都可以自行开门，此前既定的自行车凭卡出入没能实现
13、小区内及商铺违法搭建严重，物业公司对进出小区的装修、家政等劳务人员及其材料进出实行临时登记管理管理不力
14、小区里乱停车，对机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序等基本要求没能落实
15、没有根据规定路线和时间进行 12 小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每 4 小时至少巡查一次并记录
16、没有做到每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况
17、对业主对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等没有完整的报修、维修记录及回访制度和回访记录
18、住用户档案、房屋及其配套设施权
