物业设备故障、运转事故管理制度一、设备故障处理1)物业假如发生重大设备事故，现场人员立即切断电源，保护事故现场，工程部人员或使用部门应当立即通知工程部、物业部及项目经理。工程部主要负责人和相关人员必须快速赶赴现场，分析检查故障的原因，实行果断应急措施。2)项目经理、工程经理、保安部经理查看后，依据现场情况决定立即修复或关闭有关设备进行抢修。3)找出原因后，工程经理和主管工程师须立即组织工程部人员进行抢修、排除故障、恢复正常运转，汇报项目经理。4)主管工程师写出一份书面报告，说明发生故障的原因，提出预防措施和再次发生故障的处理预案，报工程经理，抄报项目经理。5)假如故障是由于操作人员违反规程造成的责任事故，由主管工程师依据实际情况对责任人提出相应的处理意见，报工程经理审批后给予处罚，并通知人事部备案；假如情况较严重，需要免除责任人，需报人事部和项目经理批准。二、运转事故分析1)不需要停止运转进行维修的事故，称一般事故，由工程师调查与分析原因，提出修理意见和责任事故原因，总结经验，吸取教训，记录在案，并汇报工程经理。2)设备因非正常原因，造成物业停电、停水、停冷、停梯及消防系统等设备故障等影响物业正常营业，造成恶劣影响的均属重大事故，应当立即进行上报工程部和保安部(影响治安时)。应当由工程部组织人员紧急抢修和配合有关主管部门进行事故调查。对重大事故应在没有查清楚，肇事者和员工没有受到教育和没有实行行之有效的防范措施以前，决不放过。事故处理结果应上报项目经理批示。对事故瞒报或拖延上报的部门与个人，应追究行政和经济、直至刑事责任。
