电信公司客户服务中心青年文明号申报材料 xx 电信分公司 10000 号客户服务中心，现有员工 xx 人，平均年龄 xx 岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工 80具有大专以上学历，党团员占到 80 ，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。 客服中心自 xx 年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx 电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届 10000 号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx 电信体操表演一等奖”等光荣称号。 一、一流的队伍，是优质服务的基础 客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素养上，努力造就了一支优质的青年服务团队。 首先，强化组织领导，增强创建意识。 我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，制造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。 其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。 一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务法律规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高 xx 电信 10000 号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000 号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务法律规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000 号客户服务中心规章制度》和《10000 号客户服务中心服务考核办法》等一系列法律规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而法律规...
