社区服务机构考核方案一、前言社区服务机构是联系群众的重要纽带，承担着为居民提供日常服务、协调解决社区矛盾等职责。为了确保社区服务机构实现其职能目标，需要建立全面有效的考核机制，对社区服务机构进行法律规范化管理和监督。本文将阐述一个健全的社区服务机构考核方案，旨在为社区服务机构进行更加全面、科学、公正的考核提供参考，提升社区服务能力、加强社会服务水平。二、考核指标1.服务业绩• 服务能力：对社区居民的需求是否做出了合理的应对，服务水平是否足够高• 服务质量：是否符合质量标准，提供的服务是否有效果• 客户满意度：对服务内容、服务方式、服务态度等方面进行满意度调查，综合得分• 服务创新：根据社会、群众需求开发新型服务模式、新型服务项目、新型服务技术，创新服务方式2.管理水平• 管理制度：社区服务机构的制度是否法律规范，制度是否被有效执行• 组织效能：基层管理者的水平、服务团队的协同能力• 资源利用：资源是否得到合理开发利用，预算是否得到及时充分的落实• 绩效评价：社区服务机构是否开展绩效评价工作3.社会责任• 参加率：社区服务机构是否积极参加社区活动，是否能够为社区提供公益事业• 环保意识：社区服务机构的环境保护意识是否到位，是否能够有效地推广环保措施• 社交能力：社区服务机构在社会交往中的形象和作用，对社区做出的社会贡献程度三、考核流程1.考核周期考核周期为 1 年。每年末完成考核工作，随即开展新一年的考核工作，形成完整的考核体系。2.考核方法• 问卷调查：社区居民对社区服务机构的评价 - 常规化、标准化的问卷调查• 面对面访谈：对社区居民的意见、投诉等信息进行调查，社区服务机构与社区居民进行面对面沟通• 统计指标：基于基础事实、数据的考核标准，综合各类数据指标，如服务人次、服务质量、客户满意度等指标，以量化数据的方式进行考核3.考核结果根据考核方法和指标统计结果，得出得分情况，实施考核等次如下：• 优秀：90-100 分• 良好：70-89 分• 合格：50-69 分• 不合格：0-49 分四、考核结果处理1.考核不合格对考核不合格的社区服务机构，相关职能部门应该开始调查整改工作，并开展相应的处罚措施，加强考核和监督管理，确保不合格社区服务机构得到及时整改和落实。如情节严重，需要依法追究相关人员的法律责任。2.考核合格对管理考核合格的社区服务机构，相关职能部门应该给予表彰、奖励，鼓舞其长期保持良好的进...
