邮政营销中级全套

方山营销中级一、填空题第 1 题〜第 30 题每题 1 分，满分 30 分。）1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素2. 在邮政编码中，前两位编码 73、74 的是甘肃省。3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守法、尊重客户;礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和非保价函件两类。6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。7. 邮政通信具有全程全网、联合作业的特点。8. 市场营销是一种社会和管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的经营活动。10. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法12. 向客户发问时尽量采用开放式问题,发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。15. 报刊发行的基本方式为订阅和零售。16. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素•也是企业难以控制和改善的因素。17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是成本太高19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。21. 交换是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。22. 调查报告的主体是对调查内容的具体叙述。23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引...