考察报告：去公司学习考察情况的报告 11 月 14 日到 11 月 16 日，公司主管领导及修理中心相关人员一行 5 人对杭州现代汽车实业有限公司进行了实地考察。在这有限的三天时间内，我们不仅感受到了该公司领导及全体员工的热情好客，更主要的是我们吸取了许多有价值的经营和管理方面的经验。他们超前的市场意识、切合实际的经营定位、科学的管理手段以及全体员工良好的精神风貌都深深地感染了我们每一个人。应该说，这次杭州之行对修理中心即将开始的改革调整及明年工作的开展都是十分有益的，杭州现代的许多经验，更主要的是他们的思维方式值得我们借鉴。 一、该公司基本概况 通过考察我们感到，该公司与我们企业现在的体制基本雷同，隶属于杭州市海外海集团，属于私企股份制企业。95 年建成一汽大众特约服务站，至今已十年之久，建站初期，也曾经有过辉煌的时期，由于市场体制和机制等方面存在的诸多问题，从 xx 年开始，经营形势大幅度下滑，造成 02、03、xx 年连续三年亏损，在 xx 年的一汽大众评比中，列全国倒数第二，被一汽大众视为砍掉对象，取消单一服务。 二、经营思路的转变 面对这种形势，海外海集团及时调整了现代汽车实业有限公司的领导班子。新班子上任后，就提出了“维修业今后的走向在哪里”这样一个十分现实的课题，他们最后认定了建 4s 品牌店这样一条道路，首先通过多次整改，得到了一汽大众领导的认可，前后仅用了半年的时间，软硬件均得到了改善，拿下宝莱销售权。xx 年共投入 300 万元进行改造，其中销售展示厅只投入了 250 万元左右，其余的 50 万元用于车间改造和设备更新，在此过程中一汽补贴了 100 万元，实际他们仅投入了 200万元左右。今年，他们与一汽大众签订了销售 780 台宝莱车的合同，目前已销售 660 台，估量完成有一定困难，但一汽大众做出了承诺，只要销售合同规定的 85%即可。 他们的一汽红旗维修以建立大客户为主，并随时进展新的大客户。 一汽大众维修主要面对私家车及出租车客户群体，尤其是针对出租车修理，他们实行了比较独特的方式，他并没有利用广告来宣传自己，主要是以自身的维修质量和良好的服务来赢得客户的信赖，并做到了来一个，留住一个。出租车群体希望的是价格最低，质量最好，时间最短，因为他们充分认识到了出租车群体的心理，所以他们实行了出租车绿色通道，设立了几个专用架子，即来即修，修竣即走。 三、机制比较合理 杭州现代汽车实业有限公...
