酒店停电事故的发生分析及预防风险区域：酒店内风险因素：可能由外部供电系统引起，也可能是酒店内部供电系统故障引起。风险预防：1、维护好线路设备，发现故障要及时解决，防止故障扩大。2、停电时，服务员自身要保持冷静，要向客人做好解析和安慰工作，并快速通知工程部人员来维修。3、停电时，电梯内人员要保持镇静，切勿强行扒门，也勿从天窗内爬出来，应立即按警铃按钮或使用对讲机与值班人员取得联系，等待外面救援。如无法和外界联系，也可拨拨打电话联系外界。4、停电时，值班人员要快速查看电梯内是否有困人，若有人，要通知工程部人员来解救被困人员，并仔细做好被困人员的安慰工作。风险案例：晚饭时分，日本客人山本次郎乘车回到下塌的上海某酒店，这是他在上海旅行的最后一天。漂亮的上海给他留下了深刻的印象，然而几天的旅行也使感到有几分疲乏。在回酒店的路上，他就想好回房后痛痛快快地洗个澡，再美美地品尝一顿中国佳肴，为他在上海的旅行划上一个圆满的句号。山本兴冲冲地乘上酒店的 3 号客梯回房。同往常一样，他按了标有 30 层的键，电梯快速上升。当电梯运转到一半时，发生意外发生了，电梯停在 15F 楼处不动了。山本一愣，他再按 30 键，没反应，山本被"关"在电梯里了。无奈，山本只得按警铃求援。1 分钟、2 分钟……10 分钟过去了，电梯仍然一动不动。山本有点不耐烦了，再按警铃，仍没得到任何回答。无助的山本显得十分紧张，先前的兴致全没了，疲劳感和饥饿感一阵阵袭来，继而又都转化为怒气。大概又过了 10 多分钟，电梯动了一下，门在 15F 打开了，山本走了出来。这时的山本心中十分不满，在被关的 20 多分钟里，他没有得到店方的任何解释和安慰，出了电梯又无人应接，山本此时愤愤然再乘电梯下楼直奔大堂，在大堂副经理处投诉……其实，当电梯发生故障后，酒店很快就实行了抢修措施，一刻也没怠慢。电梯值班工小恽得知客人被"关"后，放下刚刚端起的饭碗，马上赶到楼顶电梯机房排除故障，但电梯控制闸失灵，无法操作。小恽赶紧将电梯控制闸?quot;自动状态"转换到"手动状态"，自己就赶到15F。拉开外门一看，发现电梯却停在 15F-16F 之间，内门无法打开。为了使客人尽快出来，小恽带上工具，爬到电梯轿厢顶上，用手动操作将故障电梯迫降到位，终于将门打开，放出客人。从发生故障到客人走出电梯共 23 分钟。23 分钟对维修工来说，可能已经是竭尽全力，以最快的速度排队故障所能达到的最短时间，...
