好流程须具备 5 大因素，流程成熟度评估模型（纯干货）导读 I“一个好的流程必然具备五个因素:首先，必须要有明确的"设计”,要让流程执行人知道要做什么，什么时间做;其次，“执行人"要具备适当的技能和知识;再次，必须有"责任人"，也要有责任，更要有权力，对流程和结果负责
当然，信息技术和人力资源系统等"基础设施"也必不可少，还要制定和使用正确的"指标"来评估绩效
通过对它们的评估,我们就可以得到流程的成熟度,可以分为四级
”——迈克尔•哈默《流程再造新工具:PEMM 框架》流程成熟度模型是常用于评估企业流程管理现状的工具之一，它从流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标 5 个方面 13 个因素，对企业流程管理现状进行评估，将企业流程成熟度分为 1-4，四个级别
但是，有一个显而易见的问题，1-4 分仅仅是一个评级，只能够显示出企业在流程管理水平提升方面尚存在多少差距
这样的差距需要做哪些工作来进行弥补,需要对流程成熟度评估中的具体细节进行细致的分析才能够得出
而且,这样的分析必须要对流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标 5 各方面进行逐项的分析，而不是对比出比较差的某一两个方面进行分析提升
一、流程设计流程设计是企业一切流程管理工作开展的基础，是对流程本身的设计以及承载流程的文件资料的设计
对流程设计的评估主要评估“目的”、“背景”、“文件资料”三个因素
其中“目的”和“背景”是评估为流程设计开展的原因背景,反映企业流程管理工作开展是出于一个什么样的目的背景，而"文件资料”是评估流程设计工作的结果
1、流程设计目的评估
其本质从一个侧面对发起流程管理工作的目的进行评估
分为四个阶段：P1:流程设计的目的是为了对职能工作进行改善，而不是从端到端流程的角度开展
也就意味着，企业开展流程管理工作的目的是对各个职能工作进行优化;而不是面向客户的，从端到端角度对企业整体绩效进行优
