2024 人力资源管理员教材考点：市场营销 市场营销 1、市场营销含义：关于构思、货物和服务的设计、定价、促俏和分销的规划与实施过程，目的是制造能实现个人和组织目标的交换。它包括：市场营销讨论、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、俏售促进、售后服务等。 2、市场的概念与分类：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场专指买方，不包括卖方;卖方构成行业，买方构成市场。市场包含三个因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 3、市场分类：按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场等。 4、劳动力市场和信息市场作为生产要素市场是市场体系中不可缺少的部分。 5、消费者市场是现代营销理论讨论的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿。 6、影响消费者购买行为的主要因素有(4 种)：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等。 7、消费者的购买决策过程中，参加购买的角色包括(5 种)：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。 8、消费者购买行为类型分为(4 个)：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为。 9、购买决策过程由(5 个)：引起需要、编写信息、评价方案、决定购买、买后行为五个阶段构成。 10、组织市场的构成有三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。其中产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。 11、影响产业购买者购买决定的主要因素有：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。 12、市场营销管理过程包括步骤如下：1)分析市场机会;2)选择目标市场;3)设计市场营销组合;4)执行和控制市场营销计划。 13、目标市场选择中市场细分是根据顾客需求差别来进行的。消费者市场细分的标准根据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。产业市场细分的标准根据：行为标准、地理标准、最终用户、用户规模。 14、目标市场的选择有三种：无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销。 15、市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的`印象，以便吸引更多的顾客。定位依据是：产品质量、价格或服务定位;不同心理定位;抗衡性定位、回避性定位;跟随性定位。 16、设计市场营销组合所包含的可控基本变量有：产品、价格、地点、促销。促销包括：广告、人员推销、营业推广...
