2024 客服专员岗位职责20XX 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥当处理顾客投诉，调整顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种询问和整理、转述客户的详细要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣扬推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的 ftp 申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣扬资料最新会员推举的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满足度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题准时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所消逝的问题，准时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和帮助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇合，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈; 2、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精确 的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按法律规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过 internet 谈天工具与客户进行沟通并推动销售; 2、回复电话询问和网络询问; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总询问大事，准时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、协作部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备 id 等相关信息资料录入，sim 卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公...
