2024 年民营医院危机管理策略2024 年民营医院危机管理策略 在新医改背景下,医院 改革成为院长们普遍关注的焦点、热点和难点,如何加速风险管理、媒体公关、危机 管理技能的提升,把握医院改革与管理创新的走向,是医院院长当前面临的首要课题。今日应届毕业生网为大家带来一些相关的资料来帮助大家,希望对您有帮助! 医疗行业是一个高风险的行业,危机随时存在,如何正确对待危机,如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机,使危机的破坏性减少到最低限度,并从危机中获得新生,成为当今医院管理的重要课题。 而当今医院更多的管理者,把医疗危机多放在医疗纠纷上。纵观各大医疗机构他们健全医院的科室设置,随着他们治疗质量欠缺,他们更多的关注医院的医管部门的设置,大肆把中心放在医管上。所以,忽略了更多的公关危机的处理! 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构 ceo 于斐先生在多次与医院高层的培训、调研、接触、咨询项目中了解到,有不少医院管理者认为院长们并不缺乏对危机管理 的意识。也有一些院长曾经接受过类似的管理培训,但是理论归理论,一旦真的运用到医院管理的实际当中,实操性显得有些水土不服。 看看下面这两个例子: 几年前的 12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事,医院的医生护士头戴钢盔上班,保安手持棍棒守卫,甚至还有警犬参加守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应,许多人称之为千古奇闻。 这则消息可能还在我们的耳边回荡着,而且更多的医院只要一提到医疗纠纷,这就是典范。 现在随着新医改的出现,民营医院的队伍日益壮大,竞争也就越来越激烈,而在这样的市场竞争下,企业随时可能遭受危机,俗话说,好事不出门,坏事行千里。在现在这个网络发达的时代,一传十,十传百,它的传播速度之惊人可想而知,企业的一条负面新闻,也许就可以让一个企业陷入万劫不复之地。 往往危机出现的时候,企业主会想到两个问题,一是利益问题,二是企业形象的问题。但是假如企业的形象没有了那么何来利益呢?所以当有危机出现的时候,我们首先要解决的问题是重新树立自己的企业形象。危机公关的主要作用就是维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象等。 但是,不少医疗机构显然对危机的认识不够,对危机的处理也没有系统的规划和安排,以至于我们一再的看到医院门口的聚集事件,从**儿童医院到**港第一人民医院,好像对于医患纠纷的事...