2024年物业客服主管个人年终总结

2024 年物业客服主管个人年终总结2024 年物业客服主管个人年终总结 时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是我帮大家整理的 2024 年物业客服主管个人年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 物业客服主管个人年终总结 1 周年复始，万象更新，转眼间XX 物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从 XX 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、法律规范内管管理，增强员工责任心和工作效率。 (一)部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。截止 20xx 年 1 月 13 日，总共开设模拟操作账户 251 个，签署开户协议书 221 份，激活账户 55 个。 (四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。 二、部门工作存在的问题。 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突...