试论江门大长江集团如何完善全面质量管理产品的质量是企业的生命，现代企业发展需要全面质量管理。全面质量管理是美国通用电气公司质量经理费菲根堡姆在1961年提出的关于企业质量管理体系的概念（简称TQM）。全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功”。全面质量管理既是一个关于企业质量管理的体系，也是一种系统的经营管理理念。现代工业分工越来越细，一件成品往往需要几百个甚至成千上万个企业协作配套生产加工，而一个零件又需要几十甚至上百道工序，产品质量的优劣受多种因素的影响，一个细节的疏忽，会酿成严重的质量事故，给一个企业的生存发展带来沉重的打击。全面质量管理不仅仅是生产的问题或局部的问题，而是一套系统的经营管理思想。全面质量管理是控制产品质量和提高产品质量的有效方法。江门大长江集团有限公司实施全面质量管理，取得了一定的成效，但也面临一些问题。在市场竞争日益激烈的环境下，大长江集团需要完善全面质量管理，精益求精、不断改进。本文就大长江集团如何完善全面质量管理进行探讨。一、大长江集团实施全面质量管理的状况江门大长江集团有限公司是一家专业生产摩托车及其零部件的大型中外合资企业，公司集开发、制造和销售于一体，建有整车工厂、发动机工厂及主要零部件工厂，现已具备年产300万台发动机、300万辆整车的生产能力，是中国最具规模的摩托车制造企业之一。该公司创建于1991年11月，是日本铃木株式会社在中国最大的合作伙伴和出口基地。所生产的“豪爵”和“SUZUKI”系列摩托车，100%采用国际上最先进的技术标准，品质优良，不仅畅销国内，而且出口日本等70多个国家和地区。大长江集团于1997年通过德国莱茵公司的ISO9000质量体系认证，多次获得“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“中国企业500强”、“中国纳税500强”以及“广东省大型企业竞争力50强”等荣誉。其生产的“豪爵”牌系列摩托车蝉联三届“中国名牌产品”称号，并被认定为“中国驰名商标”；所有机型全部通过国家强制性产品CCC认证，获得国家新车注册免检资格，有的机型还获得了“出口免验”这一国家对产品质量所赋予的最高荣誉。在世界经理人发布的“中国品牌500强”排名中，“豪爵”品牌价值每年均居行业第一，2007年达77.91亿元。在中国质量协会用户委员会、清华大学中国企业研究中心等权威机构联合发布的《中国用户满意度手册》中，“豪爵”全部指标连续3年获得了“五星级”的最高评价。从2003年开始，公司的摩托车产销量、综合经济效益、上交国家税金等经营指标连续5年稳居江门市同行业第一位。大长江集团秉承“事在人为”的企业精神，坚持“产品让用户感叹，价格让用户惊喜，服务让用户感动”的理念，以做好质量为天职，以用户满意为中心，奉行“通过不懈努力，向用户提供一流的产品；通过辛勤耕耘，为社会创造美好的未来”的宗旨，立志创国际一流品牌，做世界级先进企业。大长江集团建厂至今一直坚持以品质赢得顾客的发展方针，当其它企业价格战打得昏地黑地，一门心思铺网络、争资源、找代言、做宣传，甚至醉心于所谓的“专利技术”的同时，大长江集团一直潜心做品质。大长江集团为了提高产品质量，加强产品的质量管理，实施了全面质量管理。集团专门成立了质量管理部门——质量中心，负责全面质量管理的实施。质量中心是一支庞大的质量管理团队，它又细分为以下七大部门：（1）体系管理部：负责大长江集团质量体系的建立和发展。体系管理部主要由质量中心总经理及下属部门经理组成，也可视为大长江集团质量管理的中枢神经，决策团队。体系管理部每两周召开一次质量会议讨论质量工作中所遇到的问题及制定质量决策。（2）市场品质部：负责收集豪爵摩托车在市场中的各种质量数据收集。随时为质量决策提供决策数据。（3）计量管理部：负责大长江集团所有生产检验所需的测量器具及测量设备的检查及校准工作，保证大长江集团的检验设备处于满足精度要求的最佳工作状态。（4）理化质控部：负责摩托车零部件的物理实验分析及非金属化学实验分析。其包括物理...
