培训需求访谈的 6 种情境与 58 个问题准确地识别业务部门发出的培训需求信号是培训经理的重要职责那么当业务中出现哪些情景的时候，咅训经理应该快速地识别这个信号，能够用培训快速地支持业务呢
今天我们来分享 GE 的一些有效方法：咅训需求访谈的 6 种情境与 58 个问题，非常详细实用
有经验的培训经理往往会在会议中仔细地识别那些没有达成预期目标的业务，这些未达成的业务中有一定的概率是可以通过培训去改善的，当然培训经理准确地识别培训是否是最有效的干预方式也是非常重要的
例如：如果在业务会议中发现，最近客户的投诉处理时间明显增加，通过分析发现比过往的数据增加了 30%（这个数据统计很重要，直接为四级评估获取数据）当培训经理发现了这些问题之后，可以通过以下的关键问题来确认是否可以通过培训的手段去干预绩效结果，尔可以与客服经理或客服代表沟通以下问题，当然事先准备这些问题清单是非常必要的：客户抱怨处理过程应如何进行
哪附抱怨要花长时间才能解决
解决抱怨应该花多少时间，而现在花了多少时间
特别是客户代表应该做什么和为什么彳也们没有做
他们知道如何做吗
是否有其他事阻止他们这样做
哪些另外的业务措施可能会因为解决抱怨的速度太慢，而受到影响
员工没有良好地完成当前的工作职责
缺乏相关知识，技能或工作态度被认为是问题的源头
这种问题非常容易出现在组织变革、工作质量要求提高、新工艺、新业务等情境，而这些不符合行为往往在很大程度上影响组织变革的实现,那么这个时候资深的培训经理可以利用自己的专业，采取有效的方法推动组织变革
当碰到这种情境的时候,资深的培训经理会与业务经理建立正式的以及非正式的互信工作关系的基础上，策略性地询问以及了解以下几个问题：绩效管理的目标是什么
特别是我们要求经理做什么
哪些必要的技能或行动彳也们现在没有执行
为什么彳也们不执行
特别是技能差足巨是什么
哪些其他的根源引起不
