客户管理机制一、目的1. 指导销售队伍日常工作方向，科学合理安排工作；2. 对应客户类型给予不同的优惠政策及维护标准，促进客户不断升级3. 完善客户档案管理，方便跟进客户，推进成交。二、适用范围销售部、大客户部三、客户定义1. 未成交客户：未付款没有跟公司实际交易的客户；2. 成交客户：已付款有跟公司实际交易的客户。四、客户类型分级标准客户等级客户类别标准A核心客户年销售额$50 万或累计销售额（或 200 万以上）B重点客户50 万〉年销售额$10 万C潜力客户营业额上 10000 万，但销售额＜10 万，主营产品与电机相关，电机需求量大D普通客户年销售额＜10 万备注：年销售额按自然年计算。五、客户归属界定(1) 以备案时间为唯一判定标准。按在公司系统上录入备案时间先后顺序，确定客户归属到具体业务员，备案时间需录入到具体时间(年月日)。(2) 大学类的备案，以联系人区分为不同客户；备注：如现任销售是承接其它销售人员的客户，以自己产生销售额为准则。(承接其它销售人员的客户如发生重复也必须按重复客户处理原则处理)(3) 经处理过的重复客户，同一家企业同一个销售人员不能发生二次重复，否则业绩归原销售所有。六、客户调出政策1、起始状态：(1) 每个销售主管备案的客户不能超过 500 个，超出 500 个备案客户，自动调出；(2) 每个业务员最多备案客户不能超过 300 个，保留前 300 个累计销售额最多的客户，其他自动调出；2、小组内部调出方法：(1)60 天没沟通的客户自动调出销售小组公共池；(2)180 天没交易的客户自动调出销售小组公共池；⑶ 属于 A 级核心客户、B 级重点客户不调出；3、小组公共池规则规则(1) 属于销售部小组公共池，小组所有成员都可以申请，由主管审批后调入个人客户库；(2) 调入后，有 90 天开发期，此段时间内，不调出；4、跨小组调出方法(1)90 天没沟通的客户自动调出到公司公共池；(2)360 天没交易的客户自动调出到公司公共池；⑶ 客户级别处于 A 级、B 级客户不调出；(4) 保护期内的客户不调出；(5) 公司公共池里的客户等量随机原则分到非调出销售小组公共池七、客户跟进维护要求政策A 核心客户B 重点客户C 潜力客户D 普通客户拜访总经理级别以上人员主动上门拜访 1 次/年总监级以上人员主动上门拜访 1 次/年主管级以上人员主动上门拜访 1次/年/联系1、主管级以上人员需加微信；2、主要对接人电话/微信联系次数不低于 1 次/周1、主管级以上人员需...
