cm物业客服中心交接班管理制度及规定--VIP专享

cm 物业客服中心交接班管理制度及规定 cm 物业客服中心交接班管理制度及规定 1 制度 1.1 时间统一标准化，填写各项记录和交接班记录，必须按国家标准时间统一计时。 1.2 填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。 1.3 当值人员所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于接班人接着工作。 1.4 上级的指导，命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性。 1.5 办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应认真登记，当面验清交接。 1.6 交接班应按时，无特别情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才能离开。 2 规定 2.1 值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得上级领导的同意，并安排调班、顶班。 2.2 交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接。 2.3 交接班的准备工作包括：未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共区域的维修情况等，交接时，交接人员应在值班日志上签字。 2.4 在下列情况下不得交接班： ⑴ 在重大事件或紧急事件未处理完的情况下; ⑵ 重大设备启动或停机时; ⑶ 交接班准备工作未完成时; ⑷ 接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象，且又未找到顶班人时。 篇 2：物业护卫交接班管理作业指导书 物业护卫交接班管理作业指导书 1.0 适用范围：公司护卫交接班工作 2.0 作业前准备：按《护卫员服式及着装规定》作好上岗执勤的准备工作。 3.0 工作细则 3.1 集合 3.1.1 接班队员提前十五分钟列队集合。 3.1.2 接班班长负责整队，首先下达立正、向右看齐、向前看等口令后，检查上班人数是否到齐。班长不在时可由护卫部长指定人员负责带队。 3.1.3 接着下达稍息、整理着装、停止等口令，检查队员是否按规定着装，发现问题立即纠正。 3.2 交接班 3.2.1 接班班长须提前 15 分钟上岗，翻看工作记录，询问工作情况。以便班前会时将工作重点明确给护卫员。 3.2.2 整理着装完毕后，接班班长将集合情况进行讲评，将岗位的重点明确，然后列队按规定路线向接班岗位出发。行进中，接班班长要注意时刻保持队列的整齐。 3.2.3 接班进行过程中，遇公司领导应敬行进间礼。 3.2.4 接班班长带队到达各岗位自行接班，接班过程中，接班队员与交班队员相互立正敬礼，班长在罗马广场桥头互相交接。 3.2.5 交班队员应说：本班情况一切正...