xx 县行政服务大厅 XX 年度工作总结 服务经济尽心力便捷客户显实效——xx 县行政服务大厅 xx 年度工作总结 县行政服务大厅各项工作有序有效地健康进展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。一、一年来工作回顾（一）主要工作成绩1、建章立制，提高服务质量。① 制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为法律规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内法律规范管理、对外树立形象的良好效果。② 开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导常常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。③ 编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。2、法律规范管理，加强服务。① 人员管理。管理办公室常常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。② 办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为 xxxxxx 房地产开发公司，办理该公司在 xx 投资创办“xxxxxxxxx 房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx 主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出法律规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续...
