汽车4S店销售服务流程及销售服务分析 工商管理专业VIP免费

汽车4S店销售服务流程及销售服务分析课题名称汽车4S店销售服务流程与销售服务分析课题工作内容一、汽车4S店的概念与优势一、汽车销售的概念销售的定义以往：卖出货物或服务换取报酬现在：根据客户要求，提供货物及服务换取应得的报酬三、汽车企业的营销战略1、营销战略的基本概念2、营销战略的特点3、汽车市场营销战略的类型与内容四、汽车4S店的销售服务流程销售服务流程：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪.在几大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。五、汽车4S店售后服务的原则1、喜爱原则2、社会认同原则3、使用者的证明4、承诺与惯性原则5、友谊原则6、礼尚往来原则六、汽车4S店销售服务技巧1．初次访问的顾客反应不错时2．签订契约的时候3．承蒙顾客帮忙时4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢指标要求1、了解4S店的销售流程2、初步掌握汽车销售的技巧3、掌握汽车4S店销售服务的原则4、学会与客户沟通5、掌握销售人员的礼仪进程安排1、根据毕业课题任务，收集、阅读整理有关资料；1周2、拟订并确定设计方案；5周3、编制有关表格；1周4、绘制有关示图；1周5、编写说明书，整理并完成毕业（设计）论文，制作答辩幻灯片；2周6、毕业（设计）论文审阅、评阅、答辩。主要参考文献1、曾庆吉，虎文娟，汽车营销，北京：化学工业出版社，2009年8月。2、刘同福，陈东升，汽车4S店管理全攻略，北京：机械工业出版社，2006年10月。3、王宏雁，万晓嘉，高为民，四位一体汽车销售服务管理指南，上海：同济大学出版社，2001年。4、叶志斌，汽车营销原理与务实，机械工业出版社，2009年8月。5、宋润生，汽车营销基础与实务，广州：华南理工大学出版社，2006年9月。起止日期2010年10月13日——2010年12月10日系(部)盖章：教研室主任(签字)：年月日年月日说明：毕业设计任务书根据课题的具体情况填写，经教研室主任签字及系部审核盖章后生效。此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。汽车4S店销售服务流程及销售服务分析摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。关键词：汽车销售；服务；流程；技巧4SstoresalescarsalesandserviceofprocessandserviceAbstract：Standardsalesprocessistoachievecustomersatisfactionandservicesbasedonthebasicconditions。Standardsthroughthecardealershipaunifiedsalesprocessoptimization,tocustomersinhighquality,exemplary,personalizedserviceexperience,sothatitcanfeelinthecarinthenoblesenseoftheprocess,to"findyou'redifferent,"therebyenhancingtheturnoverofmotorvehiclesrates,customersatisfactionandbrandreputation.Thepaperfocusesontheautomotivemarketingconcept,carcompaniesmarketingstrategy,car4Sshopsalesandserviceprocesses,automotive4Sstoresalesservicetotheprinciple,auto4Sshopsalesandserviceskills,thefutureinautomotivemarketingofimportantguidingsignificance.Keyword：Carsales;Services;Process;Skills目录前言…………………………………………………………………………………11.汽车4S店的概念及优势…………………………………………………………11.1汽车4S店的概念………………………………………………………………21.2汽车4S店的优势………………………………………………………………32.汽车销售…………………………………………………………………………42.1销售的概念……………………………………………………………………42.2销售的要素……………………………………………………………………43.汽车企业的营销战略…………………………………...