城市轨道交通轨道运营危机公关策略研究摘要在信息时代,经济"发展机遇期"与社会"矛盾凸显期"的并存,给轨道交通行业危机管理带来了前所未有的严峻挑战,因此,企业面临危机时如何利用危机公关将不利转变为有利显得尤为重要。本文从城市轨道交通企业的危机公关管理的构成要素、舆论环境特点、公关危机管理体系等角度提出探讨和研究,阐述了危机公共管理在企业中重要作用,同时为同行在防范,预警及化解公关危机方面提供可借鉴参考意义。关键词城市轨道交通/危机公关/3C要素/危机预警AnalysisofPassengerInformationDemandforNetworkOperationofUrbanRailTransitAbstractIntheinformationage,thecoexistenceofeconomic"developmentopportunityperiod"andsocial"contradictionhighlightperiod"hasbroughtunprecedentedseverechallengestothecrisismanagementofrailtransitindustry.Therefore,itisparticularlyimportantforenterprisestomakeuseofcrisispublicrelationstoturndisadvantageintoadvantagewhenfacingcrisis.Thispaperdiscussesandstudiestheelementsofcrisispublicrelationsmanagementinurbanrailtransitenterprises,thecharacteristicsofpublicopinionenvironmentandthecrisismanagementsystemofpublicrelations.Itexpoundstheimportantroleofcrisispublicmanagementinenterprises,andprovidesreferenceforcolleaguesinpreventing,earlywarningandresolvingpublicrelationscrisis.KeywordsUrbanRailTransit,CrisisPublicRelations,3CElements,CrisisEarlyWarning目录中文摘要..............................Error:Referencesourcenotfound英文摘要..............................Error:Referencesourcenotfound................................................................................................1................................................................................1...................................1...........................................2............................................3..................................3..........................................4....................................4................................................................................5...............................................................................................6.................................................................................................7...........................................................................................81引言随着近年国内轨道交通行业进入蓬勃发展阶段，经济“发展机遇期”与社会“矛盾凸显期”的并存，给轨道交通行业危机管理带来了前所未有的严峻挑战。同时，新媒体时代的“网民”不再只是“上网的人”而是拥有越来越强烈的权利主张和表达意愿，渴望在开放平等的对话中发现和发展自己，渴望建立健全公平互惠社会机制的行动者。在国内,担负城市轨道交通运营任务基本为国有企业,企业性质及其提供公共服务这一主要经营内容决定其承担的社会责任，其管理水平,服务质量，在公众界面间接体现了城市政府的社会管理水平与形象。因此，需要强调居安思危、精细化及适度超前的危机管理原则，及“专业化、制度化、常态化、精细化”的工作标准。基于此，研究城市轨道交通危机公关策略具有一定迫切性、必要性和前瞻性。2轨道运营危机城市轨道交通危机公关管理是指城市轨道交通企业正常营运秩序遭到破坏的状态下，通过事实层面的解危救困、补偿损失、秩序恢复，和价值层面的人性关怀、信念重塑、品牌修复，最终重建利益互惠机制和意义共享机制。从危机沟通主体及城轨企业来讲，沟通信息要传达3C要素：即关心（care）、控制（control）、沟通（communication），具体表现为展现出关心的态度，实施有效的控制行动，并保持及时沟通。而从危机沟通对象来讲，3C正是对其安抚权、知情权、提醒权的尊重与满足。2.1运营危机的产生与识别对于交通运输...
