1采购方案本项目采购小组由全部政府采购领导小组成员单位组成。采购小组根据项目需求及政府采购相关规定，经小组会议充分讨论，我们制定了项目采购方案提纲并确定了项目采购方案。一、项目采购方案提纲（一）项目名称国家税务总局三明市税务局 12366 服务外包采购项目（一）项目预算本项目预算为 75 万元（二）采购方式及成交原则采取竞价方式采购，以最低价成交的原则确定成交供应商。（三）服务商资格条件符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定（一）供应商参加政府采购活动应当具备下列条件：1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录；6.法律、行政法规规定的其他条件。同时，要求服务商具有呼叫中心及呼叫中心服务外包项目经验（2016 年 1 月 1 日至今）（四）服务期：服务期限为 12 个月,自 2020 年 2 月 1 日起至 2021 年 1 月 31 日止。（五）付款方式：第一次付款时间为合同生效起且人员按要求到位后，采购人相应支付合同款项的 50%；第二次付款时间服务期过半（即 2020 年 8 月 31 日）支付40%，第三次付款时间为服务期结束后，根据采购人评估合格情况，支付余款。（六）服务需求等详见采购方案。二、项目采购方案（转下页）一、项目概述国家税务总局三明市税务局纳税服务中心 12366 热线（以下简称“12366 热线”），采用省、市两级运行构架热线服务模式，2统一使用国家信息产业部核批的全税务机关特服号 12366 开展语音（包括自动语音咨询和人工座席咨询）和网络咨询。自动语音咨询提供全天候 24 小时服务，人工座席和网络咨询在正常工作时间（5*8 小时）提供人工接听和网络咨询服务。主要功能为：纳税咨询、投诉举报、办税指引、意见建议等。本次服务外包，决定在 12366 热线人工座席业务采取服务外包运作方式基础上，采购服务外包岗位 10 个，对服务外包项目的管理以成交供应商为主、三明市税务局为辅的管理模式实施，服务期限自合同签订起十二个月。该项目立足于将三明市税务局 12366 纳税服务中心打造成税务机关连接纳税人的桥梁纽带，实时了解纳税人需求、给予纳税人及时准确服务，展现税务机关为纳税人优质服务的精神风貌。二、外包服务要求（一）总体要求三明 12366 热线为纳税人提供优...
