一、判断题" X2 z) ^" h1 A( x( n, e/ @
g1、服务产品同其他有形产品同样,也强调产品要能满足不一样的消费者需求
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x* y2、汽车维修对于保证客户的安全是一项重要的工作
(√)3、职业理想全凭自己的主观选择
(×)4、职业道德修养,是指从事多种职业活动的人员,按照职业道德基本原则和规范,在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善,使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界
(√)8 l8 {9 z: q& C/ d& X$ }8 {# I5、职业素质是劳动者对社会职业理解与适应能力的一种综合体现(√)) A& O, r3 `5 H
v# u6、礼貌接待就是要对客户微笑
(×)7、对车辆进行维修,首先要有足够的知识和技能
# G( ^' I9 G% D( B+ `" I8、回访一般在维修后三天内进行
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9、维修人员的工作服要统一
(√)( o- s1 Q& u- I }) h* l9 N10、维修人员不准染发
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O, C4 m* R11、姓名牌上要清晰醒目地显示维修人员姓名
(√): D9 T' p w5 t5 O% U% N( w) M12、维修区域要划分好停车场地
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J v2 }: i$ N) [13、维修人员不可在接待室吃饭
}; d/ {$ o+ n% w9 G, D14、工作物品一直要整洁摆放在规定位置
(√)15、总成修理室规定保证足够的照明
(√)16、车间场地要保持清洁
(√)17、危险品仓库内储存的物品不能超过消防的规定
(√)18、维修人员必须按接受操作指示
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