1. 朱允炆在男装店购置商品后，由于商品质量差给了差评。小黑一时气愤，在评价答复里做了如下答复：“这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直规定优惠，收到货后又规定好评返现，不返现就给我们差评。请各位注意这个人，地址是：浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街 6 幢 6 单元 606 室，电话号码：”。请问如下哪个说法是对的的？备注: 本题考点：泄露信息 答案解析：消费者的个人信息，包括会员名、地址、电话等，都是消费者个人隐私，商家不能泄露在淘宝网内部的评价、论坛和外部的多种网站上。一旦核算，将被按照恶意骚扰严重违规 6 分处理商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码，如消费者投诉，将按照严重违规 6 分处理。商家不能在评价里泄露消费者的个人信息，但可以去微博消费者2. 客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没措施在 48 小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，如下哪个说法是对的的？备注: 本题考点：延迟发货 答案解析：商家如告知消费者无法按照约定期间发货，仍成立延迟发货投诉客服小白已及时告知无法在约定期间内发货，李诵的投诉不会成立由于店铺无法在天猫规定的 48 小时内发货，虽然已经有告知，但李诵投诉仍然会成立。3. 客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，如下哪个说法是对的的？备注: 本题考点：恶意骚扰 答案解析：淘宝网不容许出现恶意辱骂消费者的行为，一旦投诉成立，将被处以最低 12 分最高 48 分的惩罚。客服小黑辱骂消费者只是个人素责问题，投诉不会成立辱骂消费者是很严重的违规行为，该投诉会被判定成立，并处以 12 分的惩罚4. 朱厚熜想买鲜肉月饼，发现商品页面描述发货时间是“当日发货”，拍下后商家没有在当日发货，于是在第二天申请了退款。此时商家与否成立延迟发货？备注: 本题考点：延迟发货 答案解析：当商品页面描述发货时间少于天猫/淘宝网指定发货时间，则承认该发货时间为商家承诺买家的发货时间不成立5. 小丽是天猫女装旗舰店的征询客服，有一天消费者征询小丽，购置 100 元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应当怎样做？拒绝消费者的规定，由于天猫规定开具发票是实买实开6. 司马懿购置了情人节礼品，商家表达一定可以在情人节当日送到，但由于物流原...
