1. 集团客户类别（如下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值 细分综合参照“绝对原则”和“相对原则”来划分的，详细分（ D ）类。 A、 A 类 B、 A 类 B 类 C、 A 类 B 类 C 类 D、 A 类 B 类 C 类 D 类 2. 技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为（ C ）四个级别。 A、A 级 B 级 C 级 D 级 B、高级 中级 原则 一般级 C、AAA 级 AA 级 A 级 一般级 D、一般级 A 级 AA 级 AAA 级 3. 售后服务分级规定 AAA 级服务，每（ D ）上门拜访一次。 A、一种月 B、二个月 C、三个月 D、六个月 4. 售后服务分级规定 AA 级服务，每（ D ）上门拜访一次。 A、二个月 B、三个月 C、六个月 D、一年 5. 网络质量指标互联网专线与 APN 专线，从客户端 PING 至少 1000 个 IP 包，丢失的 IP 包与所有 IP 包的比值，多少为原则？（ A ） A、5% B、6% C、8% D、10% 6. 网络质量指标互联网专线与 APN 专线， IP 包平均传播时延， 从客户端 PING 至少 （ B ） 个 IP 包，所有 IP 包传送时延的算术平均值。 A、500 B、1000 C、 D、5000 7. 售后服务分级规定，AAA 服务客户端现场巡检每（ C ）次。 A、一种月 B、二个月 C、一季度 D、六个月 8. 根据业务开通服务的分级规定，AAA 客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过 （ B ） A、20 米 B、50 米 C、100 米 D、150 米 9. 重要集团客户严重故障处理完毕后，市企业（ B ）个工作日内提交故障汇报给客户 经理与省网服，客户经理审核后决定与否向客户提供故障汇报。 A、1 B、2 C、3 D 、4 10. 在业务保障分级规定中， AAA 客户语音专线 -跨地市、地市内业务中断，修复时长为 （ B ） A、1 小时 B、2 小时 C、3 小时 D、4 小时 11. 平常巡检方面，如下说法错误的是（ D ） A、客户端设备巡检内容包括如下内容：客户端设备环境（设备卫生状况，设备放置状况， 设备电源，设备运行状况，综合布线） ，客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查， 客户业务拨测等。 B、客户端设备按 SLA 服务原则安排定期巡检，做好巡检记录。如遇客户特殊需求，应在巡 检表中记录有关信息，与客户沟通确认之后可以合适调整巡检频度。 C、 客户端设备巡检需填写 《集团业务客户端设备巡检登记表》 。 做好巡检记...
