产品三包售后服务承诺书 前言 衷心感谢您购买成都帅坤科技有限公司的产品或服务，谨至谢意！您的选择是对我们最大的信任和支持，为您服务是我们的职责与荣幸。为了确保为您提供高品质的服务，免除您的后顾之忧，成都帅坤科技有限公司向您做出以下服务承诺： 我方拥有专门的客户服务中心及 7*24*365 专职售后服务团队，并向客户提供 189819XXXXX 电话支持服务热线，随时对用户问题或故障做出快速响应。当设备或是软件出现问题时，我们将在 2 小时上门响应；3 小时提出故障解决方案；对于硬件、软件出现的故障我方工程师通过对详细的检测，找出故障所在，在最短的时间内解决其问题，同时针对产品使用上的方式、方法、技巧我方将组织专门的技术人员对使用单位或使用人进行引导和培训，为客户节约宝贵的时间。售后服务响应时间 使用者在保修期之内，假如在使用过程中假如遇到不能解决的问题（软件、硬件、系统等），可直接拨打我们的热线电话或是传真等方式与我公司取得联系，我公司我们将在 2 小时上门响应；3 小时提出故障解决方案。在产品保修期之内，因产品质量已发的故障，我公司将免费进行维护、维修和更换。在保修期内，假如发现设备与方案或合同所列的技术参数指标不符，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况，我方将在 2 小时给出解决方案。 说明：以下情况不在保修范围之内 设备的正常磨损和易损部件（如打印机硒鼓、高扫感光元件、传感器之类、软件服务器、软件生存环境）； 由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的'设备问题； 由不可抗力的因数（自然灾害、火灾、战争暴力行为或其他类似事件）引起的故障或创伤； 保修承诺：公司承诺保修响应时间在成都地区为 4 小时，龙泉驿区内为 2 小时。 质保时间 硬件三包期内的服务 对于电脑整体硬件的保修服务，我公司将严格根据国家“三包”规定：在对产品保修时您需出示相应的购机发票，或产品保修证，相应的硬件产品进行保修，在工程师上门回访检修时并同时对该产品的各硬件进行检查，并及时参加同客户进行该产品的售后服务报修，如检查出在硬件保修范围内我公司特提供由硬件厂商保修期间提供代用机，满足您的工作和生活上的需要。 在硬件三包范围内需要换备件，完成维修时所造成数据丢失我公司和厂商不负代任何责任，请您对您的数据时刻做好备份。 注：我公司售出产品后附送的产品不享受同该品的硬件服务，则由我公司对该硬件提供...
