人员培训计划 4 篇人员培训计划 篇 1 根据年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。 三个阶段工作方向如下： 第一阶段：诊断规划期(时间为 12 个月) 工作内容： 组织规划;人员定位与培训计划制定;心态教育;薪资设计;客户分配;产品疗程诊断(项目整合)，行政作业流程，对外形象设计与包装。 第二阶段：执行辅导期(时间在 12 个月) 工作内容： 客户管理;薪资制度;客户管理制度实施;业绩分配;各类表单之填写;顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导;执行过程中问题处理;会议系统建立;会员制度之规划;作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等; 第三阶段：营运进展期(后期跟踪服务期) 工作内容：新员工培训计划验证相关制度的合理性;各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯;会员制的执行;培训计划的执行;新项目、新产品的引进;促销活动的规划;新客进店及广告宣传之策划。 (一)美容师及管理人员的培训 1.美容院会所的服务与礼仪课程(所有员工) 2.顾客服务接待流程(美容师) 3.新顾客接待与参观流程(美容师及顾问) 4.操作间的标准化服务流程(美容师) 5.咨询电话的接听技巧与注意事项(美容顾问及店长) 6.面对面咨询及促单技巧(美容师、美容顾问及店长) 7.团队销售技巧(与同事的配合技巧;协助同事销售的技巧)(美容师、顾问及店长) 8.如何进行产品或项目搭配(如何进行捆绑式销售)(美容顾问及店长、美容师) 9.美容专业知识(理论与实操)培训(美容师) 10.中医理论基础(含阴阳、五行、经络、子午流注) 11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题(美容师、顾问) 12.超级顾问打造(中医、养生与美容、抗衰、无痕销售) 13.金牌店长训练(高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招) 14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 15.不同类型顾客的接待与销售技巧(美容师、顾问及店长) 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行! (二)、客户管理及分配 1.顾客档案的整理与归类 2.顾客档案内容的充实及修改 3.顾客的分配及管理 4.顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失 5.服务流程的操作和法律规范(根据该店的实际状况制定) 6.做好有计划、有目标地销售(美容师、顾问及团队) 7.管理者的沟通与主管工作的辅导 (三)合理化设置薪资制度及店内组织架构 1.店内组织架构的合理化调整 2.薪资奖金制度的调整 3.工作规则及奖罚制度 4.店长、...
