供电企业评星创优工作汇报材料 供电企业评星创优工作汇报材料根据省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度，全面推动我局行风建设优质服务工作纵深进展，我局于 07 年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部门仔细工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果，现将情况汇报如下：一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守1、落实责任管理机制。根据谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《20xx 年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深化开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验沟通会，汲取经验，形成互补。3、健全行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定《20xx 年纠（党）风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。4、完善监督机制。一是内部监督。我们实行的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户 152 次。组织大型检查 3 次。进行不同层次的暗访 6 次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1...
