公司客服主管 2024 年度个人工作述职报告公司客服主管 20XX 年度个人工作述职报告范文 尊敬的领导： 各位领导大家好，我是营运部客服主管 xxx，于 xx 年 xx 月加盟到 xx 有限公司 xx 项目，在今年 x 月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今日我的述职报告主要对 20xx 年客服工作的总结以及对 20xx 年客服工作的展望。 关于客服工作总结如下： 一、团队建设及内部管理 首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有 xx 名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为 xx 名。 正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必定需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。 为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的危机意识，让员工感受到做和不做不一样，做好和做不好不一样，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而达到上级领导的要求。 二、 增强业务学习与日常工作管理 客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前常常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单法律规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也法律规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。 因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。 通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会 xx 次。 三、与其他部门的配合 因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求...
