前台小组季度工作计划前台小组季度工作计划 1 一、咨询服务 遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 1、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 2、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 3、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 4、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应该凝视对方。 二、接听电话 接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 1、电话铃响在 3 声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 2、填写记录时，字迹清楚，内容详细工作任务工作内容质量要求 三、接待服务 热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的编写保存上交领班。 1、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 2、认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。 3、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 4、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。 1、文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前认真与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。 2、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。 1、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。前台小组季度工作计划 2 辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在常常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化...
