市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。大市场营销：大市场营销，是指企业为了成功地进入特定市场并在那里从事业务经营，在策略上协调地实施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。顾客满意：是顾客导战略的兴向在当代市场条件下的发展和具体运用。顾客满意是指顾客通过一个产品的可感知的效果（或结果）与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本：是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。1、金融营销学的研究对象金融营销学是研究金融机构以满足消费者需求为中心的金融营销活动及其规律性的学科。即研究金融机构如何通过对金融市场的调查研究，了解市场对金融产品、服务的需求及竞争者的动向；如何通过战略、策略的制定和实施，向市场提供能比竞争对手更好地满足其需求的产品和服务；以及建立多方关系、实现多方目的的活动过程及其规律性。2、现代市场营销与传统生产营销有何区别？营销主体的变化、营销客体的扩展、营销内容的扩展、强调了营销的核心-交换、强调了营销的社会性。3、金融营销的主要特征有哪些？无形性\非歧视性\不可分性\易模仿性\专业性\风险性4、金融企业营销观念的变化自我导向、推销导向、顾客导向、市场与社会导向5、金融企业开展市场营销？如何搞好市场营销？（一）营销管理是金融机构管理体系中的重要管理职能（二）营销活动的开展有利于金融机构及时把握市场机会（三）营销活动的开展有利于金融机构建立稳定的客户关系（四）营销活动的开展有利于金融机构树立良好的企业形象；市场：是商品交换的场所金融市场：是指资金融通的场所或进行金融商品（即金融资产）交易的场所金融市场主体：金融市场的交易者这些交易者或是资金的供给者，或是资金的需求者，或者以双重身份出现。金融市场客体：是指金融市场的交易对象或交易的标的物，亦即通常所说的金融工具。金融市场调研：指系统地设计、收集、分析和提供关于金融服务领域的相关信息流，掌握和理解金融企业所面临的特定营销状况为经营管理和市场决策提供依据。1、金融市场有哪些特点？交易对象为金融资产\交易方式表现为以借货方式为主\交易价格表现为资金的利率\交易目的表现为让渡或获得资金的使用权\交易场所具有非固定性2、金融市场有哪些主要功能？提供资金融通便利\提供价格发现机制\提供资金优化渠道\提供资产交易场地\提供宏观调控的重要场所\提供各种统计数据和信息\提供回避和转移风险的金融工具3、金融市场的结构如何？金融市场主体\金融市场客体\金融市场媒体\金融市场价格4、金融市场包括哪些主要类型？按融资期限划分为短期金融市场和长期金融市场\按交割方式分为现货市场、期货市场和期权市场\按交易程序可分为初级市场和次级市场\按交易对象可分为本币市场、外币市场、黄金市场和证券市场等\按金融工具的属性可分为基础性金融市场和金融衍生品市场\按交易地域划分为国内金融市场和国际金融市场5、金融市场调研的主要方法有哪些？按选择调查对象的范围划分\按收集调查资料的方式划分金融市场营销环境：指对金融企业营销及经营绩效起着直接或间接潜在影响的各种外部因素或力量的总和.政治环境：指金融企业市场营销活动的外部政治／法律形势和状况，以及国家方针、政策、法规的变化对金融市场营销活动带来的影响。经济环境：是金融市场营销活动所面临的外部社会条件，即一定范围（包括当地或全国范围）的经济状况。金融市场环境：金融市场是以货币资金为融通和交易对象的市场，同业拆借市场、票据贴现市场、证券交易市场等即为典型的...
