医院客服工作总结医院客服工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是我为大家整理的医院客服工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 医院客服工作总结 1 20xx 年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快进展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的"落实年"的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以"星级服务"为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实。 根据医院、“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。xx——xx 月份协助病人办理住院手续 xxxx 人次，陪送入院 xxxx 人次；门诊全程陪诊 xxx 人次；共建出院回访病历 xxxx 份，除去电话号码错误等因素，回访病人 xxxx 人，满意者 xxxx 人，基本满意 xx 人，不满意者xx 人，满意率 xx%，回访率 xx%，意见反馈及时率 xxx%。受理咨询记录 xxx 条，其中投诉意见 xx 条，表扬意见 xx 条，寻医问药 xxx 条；办理夕阳红优惠卡 xxx 张，就医优惠卡 xxx 张。 其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题xxx 个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题 xxx 个，提出医院服务改进方面的建议 xx 条，受理协调服务方面的投诉 20 余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从 20xx年初开通的就医直通车共出车 xx 次，接送病人 xxx 人次，大大方便了患者就医。 第三，抓好宣传活动配合的落实。 今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参加、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压 xxx 人次，完成了 xx 人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料 xxxx 余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等...
