南都项目物业客服工作说明--VIP专享

南都项目物业客服工作说明 南都项目物业客服工作说明有关的物业管理文本，南都项目物业客服工作说明岗位职责：1、负责物业服务中心前台的环境布置、卫生清洁;2、掌握业户/租户基本情况，保持与业户/租户的联系。定期做好访问工作;3、负责业...... 南都项目物业客服工作说明 岗位职责： 1、负责物业服务中心前台的环境布置、卫生清洁; 2、掌握业户/租户基本情况，保持与业户/租户的联系。定期做好访问工作; 3、负责业户/租户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作; 4、负责业户/租户入伙手续、装修备案的办理以及装修工程跟进工作; 5、负责商业经营户的进场及撤场手续办理、协助; 6、负责督促物业费、公共能耗费及各类有偿服务等费用的收缴、催缴工作; 7、负责各类档案资料、钥匙的管理、借用等工作。 任职要求： 1、大专以上学历; 2、普通话标准，亲和力佳; 3、熟练应用办公软件; 4、服务意识好，沟通能力强; 5、具有处理客户接待、投诉的经验，有物业、酒店从业经验优先。 ： 篇 2：物业客服人员礼仪礼节法律规范(A 版) 物业客服人员法律规范礼仪礼节(A 版) 文件编号：XXWIKF07 1. 目的 提高企业整体形象，确保服务品质 2. 适用范围 适用于各项目管理处客户服务人员 3. 内容 3.1 接待来访时 3.1.1 客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：您好，有什么可以帮到您吗?。 3.1.2 与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示仔细倾听。 3.1.3 对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。 3.1.4 办事讲究方法，做到条理清楚，不急不躁。 3.1.5 与客户道别主动讲：先生/小姐，再见!请慢走等。 3.2 接听\拨打电话时 3.2.1 电话在三声内接听，先说：您好，三远物业，512 号为您。确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确再见, 3.2.2 拨打电话时，接通电话自报家门(您好!我是三远物业**管理处)确认电话对象(请问您是***?)讲述电话内容再见。 3.2.3 无论是在接听或拨打客户电话时，均严禁使用免提，接听电话时应轻拿轻放。 3.2.4 对客户服务口径专业、一致，避开不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。 3.3 接受投诉时 3.3.1 接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。 3.3.2 与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。 3.3.3 不轻易对客户许诺，一...