售后服务方案汇编九篇售后服务方案 篇 1 公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益
一、项目售后服务内容承诺 公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务
公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持
二、售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期
售后服务期=质量保证期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期
公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费
三、服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 1、维护人员； 2、售后服务期； 3、服务响应时间； 4、售后服务项目
四、具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况
