商场主管半年总结 3 篇 百货商场主管工作总结 通过写工作总结，我们可以清楚地认识到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成绩。下面是我分享的商场主管半年总结 3 篇 百货商场主管工作总结，以供参考。商场主管半年总结 1 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以 身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识; 4、 负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的法律规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的法律规范管理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生; 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行; 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题; 3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素养满足工作要求; 4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所 属员工的思想动态， 进行必要的沟通， 及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、 全面和常常的沟通， 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 3、 定期...
