国税办税服务厅服务的工作调查报告 办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素养的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于法律规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用
目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层税务机关面前一道亟待解决的题目
一、存在问题1、人员素养参差不齐
自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转
这就对办税服务厅工作人员的素养提出了新的、更高、更严的要求
但是，由于部分人员业务素养比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量，增大了征税成本
2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅
由于征、管分离，办税服务厅与管理分局之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下
同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系
3、纳税服务意识淡薄
部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的认识
主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就觉得态度热情，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税密切结合起来
4、纳税服务的信息化程度低
近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用
但是，由于计算机专业技术人员缺乏
